见证洛阳城市发展的牡丹城正焕发新生机

在日前举行的2023河南省文旅文创发展大会上，洛阳牡丹城酒店管理有限公司（简称牡丹城公司）又一次“出圈”了：由一线党员组成的“礼仪先锋岗”，细致入微的“暖心服务台”，以及身着汉服的工作人员，为参会嘉宾留下了深刻印象。

“希望用充满仪式感的传统礼仪，让到洛阳的游客沉浸式感受传统文化的魅力。我们坚持党建引领与业务提升同频共振，以‘五星’支部创建为抓手，努力促进各管理项目优服务、提质量、增效益。”牡丹城公司负责人说。

牡丹城公司是运营管理酒店、提供单位综合后勤外包服务的专业化公司。公司立足发挥洛阳城投集团城市运营职能，不断增强资产赢利能力，提高资产运营效率。牡丹城这座已矗立在牡丹广场边近30年的地标建筑，承载着洛阳的“城长”记忆，见证着城市新的发展，再次焕发新的生机。

优服务，在每一个细节处更贴心。开展“金钥匙5C品质服务闪耀牡丹城”专项活动，全面实施国际金钥匙5C质评体系，通过1170条服务细节内容、引导各部门的服务标准与流程，持续提升服务品质。

提质量，积极构建“党建+业务”工作体系。擦亮“牡丹红韵、品质筑城”党建品牌，举办“金钥匙5C服务品质闪耀牡丹城暨展竞技风采 创服务先锋”主题活动，促进了各岗位专业技能提升，形成比学赶超的工作氛围。开展标准化管理体系建设，导入3e标准化现场管理体系，引进安全隐患双重预防体系、ISO食品安全管理体系、ISO环境管理体系、ISO职业健康安全管理体系，建立了牡丹城公司管理标准，规范了各项内部工作流程与标准，保障了企业运营安全。

增效益，在新领域谋求新突破。努力打造“牡丹城”品牌，认真落实城投集团对牡丹城公司的“1+N”转型发展战略规划，积极拓展酒店管理、餐饮管理、综合后勤管理等轻资产输出管理项目，提升了“牡丹城”品牌的辐射力，拓展了公司经营发展新赛道。已先后承接鹤壁迎宾花园酒店、洛阳市委党校综合后勤服务管理、洛阳市总工会职工餐厅、牡丹城新区店、洛阳奥体中心等多个服务项目。

抢抓文旅市场回暖的机遇，牡丹城公司今年上半年营收和利润大幅提升，实现了党建引领与企业经营管理双融双促。近年来，牡丹城公司先后获得“中国酒店业服务质量标杆单位”“河南省餐饮住宿行业百强餐饮企业”“携程旅行最佳人气奖”“洛阳市旅游住宿业‘牡丹奖’优秀星级饭店”等荣誉。

牡丹城公司负责人表示，下一步公司将以“五星”支部创建为抓手，传承弘扬“花开牡丹城，点滴见真诚”服务理念，持续深化内部管理，拓展经营项目，实现企业提质增效，再创牡丹城辉煌，为我市建强副中心、形成增长极、重振新辉煌贡献牡丹城力量。 莹波 文/图